Kategoria: Strefa abonenta
Dekoder M15
Opis pilota dekodera M15
Opis złączy i przycisków dekodera M15
…
Jak płacić i do kiedy?
Firma ET-Media przypomina i informuje, że opłaty za dostęp do sieci Internet można uiszczać na dwa sposoby:
– w kasie siedziby firmy przy AL. Jana Pawła II 5 (bez prowizji)
– przelewem na konto mBank S.A.66 1140 2004 0000 3802 7592 6923
(prowizja uzależniona jest od banku realizującego przelew)
W przypadku płacenia poprzez przelew bankowy bardzo prosimy o podanie Imienia i nazwiska osoby płacącej oraz adresu (ulica i numer mieszkania).
Przypominamy także, że opłaty należy uiszczać do 10 dnia każdego miesiąca za dany miesiąc.
Jak zgłaszać awarię lub usterkę
Zanim zgłosimy awarię możemy sprawdzić czy przypadkiem nie jesteśmy w stanie sami rozwiązać problemu:
Informacja dla posiadaczy routerów:
- Należy w pierwszej kolejności sprawdzić czy jest on podłączony do prądu (powinny migać na nim diody LED).
- Należy również upewnić się czy kabel firmy ET-Media jest wpięty do portu oznaczonego w routerze jako Internet lub WAN.
- Jeżeli nasz komputer jest podłączony do routera za pomocą kabla, należy sprawdzić czy jest on w pięty do portu oznaczonego numerem 1, 2, 3 lub 4 oraz sprawdzić czy przypadkiem kabel nie wypiął się z karty sieciowej.
- Jeżeli nasz komputer jest podłączony do routera bezprzewodowo, należy sprawdzić czy przypadkiem nie wyłączyła się karta sieciowa (bardzo często klienci przypadkiem przyciskają przycisk na laptopach wyłączający kartę sieciową). Aby to szybko sprawdzić (gdy nie wiemy który to przycisk i która dioda LED sygnalizuje nam stan karty sieciowej), wystarczy wejść do połączeń sieciowych i wyszukać połączeń. W obecnej chwili praktycznie zawsze powinno nam się wyświetlić kilka urządzeń WIFI więc gdy program nie wyświetla nam nic to przyczyną jest wyłączona karta sieciowa.
- Jeżeli wszystko wydaje się być podłączone prawidłowo a router „mruga” można wyłączyć router wyciągając wtyczkę z gniazdka na 1 minutę i ponownie go włączyć. 95% zgłaszanych awarii przez naszych klientów to zawieszający się router. Urządzenia te są bardzo wrażliwe na skoki napięcia.
Informacja dla posiadaczy komputerów wpiętych bezpośrednio do sieci Elektrobit (bez użycia routera):
- Należy w pierwszej kolejności sprawdzić stan kabla i wtyczki oraz to czy przypadkiem nie wypięła się ona z karty sieciowej.
- Kolejnym krokiem jest sprawdzenie czy karta sieciowa nie jest wyłączona programowo (w systemach Windows możemy to znaleźć w Panelu sterowania, w systemach Linux w terminalu za pomocą komendy ip addr show i szukamy wartości UP.
Jeśli wszystkie powyższe metody zawiodą należy zgłosić do nas awarię.
Awarie można zgłaszać:
- w godzinach pracy (poniedziałek-piątek 9-16:30) telefonicznie bądź osobiście w siedzibie firmy ET-Media, ul. Jana Pawła II 5, tel. 82 572 44 25
- całą dobę na specjalną linię alarmową, numer 691 516 446 lub 601 437 303. Można zadzwonić bądź przysłać SMSa (w godzinach nocnych wyłącznie SMS)
- jeśli mamy dostęp do innego, działającego połączenia z internetem mailem na adres internet@elbi.pl, lub GG:4044525
Jak testować łącze internetowe?
Z roku na rok oferty dostawców internetowych są coraz lepsze. Ale czy rzeczywiście prędkość naszego internetu jest równa tej jaką mamy zapisaną w umowie z operatorem? Czy da się to sprawdzić? Spróbujemy to wyjaśnić.
Prędkość łącza
Zanim zaczniemy „mówić” o konkretach zastanówmy się czy jest na prawdę prędkość dostępu do sieci Internet. Dostęp do sieci Internet mierzony jest w wartości Download i Upload. Download to prędkość pobierania danych z Internetu, Upload to prędkość wysyłania danych „w świat”. W większości przypadków, operatorzy telekomunikacyjni oferują łącze asymetryczne, które posiada większą prędkość pobierania (Download) i mniejszą prędkość wysyłania (Upload) spowodowane jest to zazwyczaj technologią jaką dostarczany jest sygnał do klienta.
Trzeba jednak pamiętać, że te prędkości są uzależnione również o komputera z którym łączymy się z „drugiej strony”. Tak więc jeśli posiadamy łącze 10 mega bitów na sekundę a komputer z którym się łączymy poprzez Internet (może to być strona www czy transmisja online) ma prędkość wysyłania 5 mega bitów na sekundę to pobierzemy maksymalnie dane z prędkością 5 mb/s. A w sytuacji kiedy dany serwer obsługuje kilka komputerów to ta prędkość zostanie między nimi podzielona i będzie to np. (przy równym podziale na 5 komputerów) 1mb/s.
Małe „b” a duże „B”
Pamiętajmy również o tym jak opisywana jest prędkość zarówno w umowie jak i w reklamach i ulotkach. Korzystając z komputera przyzwyczailiśmy się do notacji wielkości danych wyrażonych w Bajtach, tak się przyjęło i to stosujemy do dnia dzisiejszego. Kiedy Internet „raczkował” prędkość wyrażona w Bajtach była bardzo niska, wręcz śmieszna, dlatego też dla marketingu zastosowano notację wyrażoną w bitach. Bajt = 8 bitom, dlatego też lepiej w reklamie wyglądało 1Mb/s (mega bit na sekundę) niżeli (w zaokrągleniu) 0,12MB/s (mega bajt na sekundę).
Jakość łącza
Prędkość łącza nie jest jedyną wartością o której należy pamiętać. Drugim wskaźnikiem jest opóźnienie z jakim nasz komputer komunikuje się z komputerami w sieci i jest ona wyrażona w milisekundach. Jeżeli wartość opóźnienia przekracza 100ms możemy mieć wtedy problemy z grami online czy chociażby rozmową poprzez Skype. Jak sprawdzić opóźnienia opiszemy w dalszej części artykułu.
Operator nie wywiązuje się z umowy, co robić?
W chwili obecnej nie mamy dobrych wieści. Prawo Telekomunikacyjne jasno nie określa co w takiej sytuacji można zrobić. Co innego jeśli usługa nie działa w ogóle. Wtedy należy składać reklamację. W innych przypadkach pozostaje skarga do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) lub do Powiatowego Rzecznika Konsumentów mieszczącego się w Starostwie Powiatowym we Włodawie (tel.: 82 572 56 90 wew.115).
Na co należy zwracać uwagę podpisując umowę?
-jeżeli podpisujecie Państwo umowę z operatorem pierwszy raz to nie powinna być ona dłuższa niż 24 miesiące
-należy zwrócić uwagę na prędkości zarówno pobierania (Download) jak i wysyłania (Upload)
-warto zapoznać się z warunkami rozwiązania umowy przed upływem jej trwania
-szczegółowe zapoznanie się z cennikiem też może się przydać, szczególnie jeśli chodzi o dodatkowe usługi jak np. konfiguracja połączenia, czy konfiguracja routera wifi
Przed wyborem operatora warto zapytać sąsiadów lub znajomych, to oni będą najlepszą reklamą.
Jak testować łącze?
Rozwiązań jest kilka, nie mniej jednak żadne nie gwarantuje 100% poprawnego pomiaru. Urząd Komunikacji Elektronicznej pracuje właśnie nad stworzeniem takiego systemu jednak potrwa to jeszcze pewnie pewien czas więc musimy polegać na innych rozwiązaniach.
Firma ET-Media poleca sprawdzenie prędkości połączenia z NOC’ami (Network Operation Center). Są to serwerownie operatorów hurtowych (Netia, GTS, TP SA itp.). Aby wykonać taki test należy pobrać plik z serwera NOC, linki do plików znajdują się poniżej.
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci KIX Warszawa: |  |
|
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci GTS Warszawa: | |
|
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci PirxNet NOC: | |
|
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci TASK Gdańsk: | |
|
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci MULTIMEDIA: | |
|
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci VECTRA: | |
|
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci LEON.pl: | |
|
| Sprawdź prędkość podczas pobierania pliku z sieci SoftPartner: | |
|
Speedtesty na stronach www
Innym sposobem testowania łącza internetowego są tzw. „speedtesty” na stronach www. Firma Elektrobit poleca stronę speedtest.net. Jest to ogólnoświatowa i niezależna sieć serwerów testowych. Aby wynik był miarodajny należy wykonać kilka testów do różnych miejsc w Polsce w krótkich odstępach czasu.
Najważniejszą sprawą dotyczącą „speedtestów” są testy znajdujące się na serwerach operatorów telekomunikacyjnych. Jeżeli operatorzy telekomunikacyjni zachęcają do korzystania z testu znajdującego się na ich serwerze to trzeba pamiętać o tym, że dane pobierane są z ich serwera a nie z sieci Internet. Jak się dowiedzieć czy dany test jest na serwerze operatora? Wystarczy sprawdzić jego adres.
Dla przykładu speedtest.firma_xxx.pl to serwer testowy sieci XXX, uruchomienie tego testu spowoduje sprawdzenie połączenia pomiędzy Państwa komputerem a serwerem firmy XXX, w przypadku gdy bylibyście Państwo ich klientem, test nie byłby w żadnym wypadku rzeczywistym odzwierciedleniem prędkości Państwa łącza. UWAGA Podobne rozwiązanie stosują inni włodawscy operatorzy telekomunikacyjni.
Firma ET-Media nie stosuje tego typu praktyk.
Adres: speedtest.net
Router – Internet nie tylko w komputerze
W dzisiejszych czasach nie tylko komputery stacjonarne wykorzystują dostęp do sieci Internet. Coraz częściej chcemy podłączyć do internetu inne urządzenia jak np. tablet czy telewizor. Aby tego dokonać należy użyć urządzenia rozdzielającego – routera.
Router jest to urządzenie umożliwiające dzielenie i udostępnienie łącza internetowego do urządzeń z nim połączonych. Można to zrobić poprzez połączenie kablem sieciowym lub w przypadku routerów Wi-Fi – bezprzewodowo.…
Przekierowanie portów
Od dziś każdy użytkownik w naszej sieci ma możliwość aktywowania usługi przekierowania portów. Dzięki temu znacznie poprawia się komunikacja programów sieci P2P (jak np. Emule, Torrent czy Ares) a co za tym idzie, pliki pobierane są znacznie szybciej. Ponadto przekierowanie portu pomaga podczas grania w gry komputerowe poprzez Internet (niektóre gry wymagają bezpośredniego połączenia). Usługa jest bezpłatna.…